原题：“智慧社工”大数据工作平台的基本框架
组建“智慧社工”大数据工作平台，由5个子系统构成，以机器智能促进人脑智能，减少社工文书工作量，降低政府监管难度。
1.构建“专业社工移动办公系统”。整合社工法规政策、社会公共资源、社工优秀服务案例、社工论文、社工经验交流材料，引入“知网”技术，实现多字段、全方位、无障碍、自助式、开放型的灵巧索引功能，实现政策库、公共资源链接库、案例库、论文库、经验库“五库合一”，并依托IT系统移动化服务和移动数据通信服务技术，实现快速接入和全终端覆盖，做到随时、随地、随手使用。
2.构建“社会服务智能订单系统”。用户（单位或个人）依自身喜好，提出任务清单，由系统自动生成可选服务套餐，经用户确认后交由数据库后台支持人员，组织专业力量完成，实现服务“智能定制”。政府可根据该系统分析报告，决定政府采购清单。
3.构建“专业社工智能监管系统”。从“受益人视角”建立社工成果考核指标，把咨询、探访、个案、小组、社区工作量降格为二级指标，由系统实时、自动提取咨询、个案、小组和社区等工作量，并在绩效指针受控下由系统自动识别有效工作量，避免人为造假，淡化主观色彩。
4.探索建立“专业社工远程会诊系统”。集成当地一线社工、国内知名社工、港台社工专家的智慧，实现专家、社工、案主异地“面对面”会诊，量身定做科学可行的社工方案，让优秀社工以专家身份提供服务，创建区域性乃至全国性的社工创业大协作平台。
5.构建“百姓社工”社区服务信息系统。推广上海市“智慧社工”系统，让社工发挥政策资源链接者的作用，让社工形象从“空中”走进千家万户。社区居民只要输入个人基本情况信息，系统将自动提供所能享受政策的清单，明明白白一次性告知每项政策待遇的受理条件和申请材料。如果居民要进一步了解办理程序、时限和收费标准、咨询电话，可当场向服务员或自行取走“政策告知单”。
（作者为社工中国网特约评论员）
本文为社工中国网特邀原创首发，版权所有，转载请注明出处。文章内容与观点仅代表作者本人，与网站无关。
已有0人发表了评论