社工作为第三方进驻事业单位开展专业服务，虽然是毕业不足十年的高校毕业生群体，但已经并正在深刻影响事业单位文化。总体来说，社工“同理心”的职业操守简洁易懂，很容易引起中心所有服务管理人员的内心共鸣；社工向善、勤奋、不计较的工作态度，已成为社工的职业形象代名词，对扭转事业单位长期存在的慵懒散现象无疑是很醒目的、可学习的参照系；社工专业、执着、温润如玉的职业特质，像醇酒一样历久弥香，无声地改变社会和影响政策。具体说来，年轻社工的五个品质，值得事业单位在编员工认真抒写与学习。
一是“对人好、得人疼”的工作信念，是驱散工作怨气的法宝。由于事业单位的绩效考核工作制度刚刚起步，事实上还处于“大锅饭”时代，“官本位”思想不同程度存在，人们面对工作中的忙闲不均、苦乐不均、责大于权等“国有病”，容易心生怨气，甚至转为怒气。但是年轻的社工不这么想，他们认为对服务对象，比如孤残儿童、成年孤儿和老人好一点、厚爱三分，能为其分忧几分，心理就很踏实；靠自己用心的工作换来服务对象的好感、赞誉，比什么都甜蜜。年轻的社工群体对降格以求和“万事通”、“勤杂员”等使用现象不予计较，一笑了之，靠的就是这种工作信念的支撑。之所以能够支撑，归根结底，他们深信，任何工作的优劣都是由群众评判的，群众叫好，群众喜爱，就是对工作最高的奖赏。此种工作信念值得事业单位全体干部职工学习。
二是“疾风吹嫩枝”的坚强意志，是催生敢于创新的基因。年轻的社工好比嫩枝，作为新人、新职业、新思维、新样式进驻事业单位，面对新环境、新选择、新冲击的苛刻要求，表现出顽强的生命力，不做人工花棚里的嫩枝，而是做沙漠里的锁阳，呈现不因时空变化的基因特点。大家知道，在中国西北部荒漠原生态环境中，生长着一种神奇的植物——锁阳，它具有极强的生命力，在零下20度的严寒冬日里生长发育，它的周围雪落即溶，地不冻结。2007年以来，社工作为第三方，落地事业单位开展社工服务，持续推动社会服务改革创新，在“冲”、“闯”、“试”的过程中，勇于打破社会质疑、冷漠的偏见，勇于担当各种风险，成功地将西方舶来品移植到大陆华人社会，终于扎根下来。不仅培养出了新中国新一代社工督导，而且开发了中国特色的社工解法，把创新基因深深植入了社工服务。
三是“评估影响品质”的专业执着，是提供优质服务的基石。准确评估老人、儿童、青年、残疾人、流浪者、患者等群体的生活状况，据此提出科学的解决方案，获得相关部门的政策支持、工具支撑和资源链接，是社会工作的基本功。评估工作稍有差池，将直接影响服务对象的生活品质。过去事业单位提供公共服务，满足于业务要点的把握，缺乏结构性描述；满足于直观判断，缺乏量的分析；精确于若干环节，疏于全程全景式掌握，评估工作不够科学、严谨和精准。随着社工新型评估工具的引入，不仅改善了存量员工的思维，也逐步实现了服务便捷化，为后续服务夯实了良好的基础。
四是“保有温度”的服务热情，是提供一种勇往直前的秩序。年轻的社工心里有美丽的梦，具有向前冲的决心、一路干的热情和数不清的期盼。他们把这种青春的朝气融入到为民服务中，满腔热情又四季如春地为儿童、老人、残疾人、青年、流浪者、患者等谋福祉。在这种热情的氛围下，服务的温度，或许只是张温暖的笑脸，几句嘘寒问暖，几句鼓气提神，搭把手的片刻间，只是对私密空间的尊重，却一扫传统服务中的“捣蛋孤儿”、“恶搞残童”、“钉子老人”等不人性的“标签”；或许只是下班后的个案记录，夜访院舍的谈心谈话，双休日里寓教于乐的多彩活动，还有挑灯夜读的自我充电，却闪耀着助人自助的职业神采和忘我地辛勤付出。社工施展专业才能，在一点点中累进人性化，把服务中的点点滴滴都变成井井有条，给予老人孩子暖暖的享受，留下社工人生美丽的印辙。
五是“倾听自己声音”的职业责任，是捍卫社会良知的卫士。社工是一项以生命影响生命的是事业，倾听服务对象的生命之音与倾听自己的生命之音本质上是一致的。倾听自己的声音不仅仅是自信，更是一种由衷的责任，一种关切他人生命的仁爱情怀，具体地讲有两项：一是公共政策倡导者。比如福利机构社工，制度赋予了其儿童代言人和老人代言人的角色定位。比如，儿童放学回福利机构后，需要得到程序化、持续性学业、生活照顾和文明熏陶、文体锻炼等院舍服务，得到如“家”般的温暖，当保育员不足以提供完整服务，并出现服务空档期时，社工理当为他们代言，从组织渠道反映问题，提出制度性措施。二是公共政策建言者。社工凭借其“春江水暖鸭先知”的职业敏感和调查功夫，具有“关怀社会”的情怀，对公共服务政策的缺失具有发言权。正如社工界有一句名言“制度离社工很近”。比如，孤残儿童教育体系缺失，早教不足，特教不专，幼教遗漏，文明教育断线，亟待修补完善。又如，儿童、老人、残疾人评估，不同机构各执一个体系，缺乏权威和对相关部门的约束力。这些非常值得社会政策部门高度重视。（作者为社工中国网特约评论员）
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