企业社工服务普遍存在新人、沟通、认识、氛围方面的“四难”，为此贯通实施“新人首位服务”、“社工直通车”、 “社工之春”和“社工动车组”四项计划，逐步建立“点穴”服务、直线反馈、拓面宣传、多方回应四项机制，能够有效减轻或清除服务障碍。
一、建立“点穴”服务机制
新员工刚入职，职业奋斗感强、求知欲旺、正面情绪丰富，对企业的思维定势和心理定势尚未形成，人际关系网络也未形成，在劳资关系、社区生活方面亦无瓜葛，企业管理层比较重视（如因人数较多、培训成本较大），且对社会工作的接纳度较高，社会工作容易启动。按照“增量突破、增量影响存量”的工作思路，把服务好新员工作为启动企业社工服务的“穴位”。社工从进驻企业伊始，开展“新人首位服务”计划，力求“一点通”、“通一点通全局”。一线社工抓住新员工岗前培训的机遇，推介社工服务，展示服务菜单，着力与新员工建立关系，从中发现职场适应和生活适应问题，进而发展义工，逐步团结和壮大一批有爱心、有影响力、有专业素质的员工，为后期深入开展专业服务积累人脉、集聚资源、集成技术。
二、建立直线反馈机制
为了共创和谐企业，建立机构与企业的密切合作关系，社工机构商企业共同启动“社工直通车”计划，充当“润滑剂”。一是分层建立常态“绿色通道”。一线社工与企业班组长直接协商，社工小组长与企业课长现场议定，机构“企业社工部”部长与企业人力资源经理“空中对话”，机构负责人与企业高层举行定期例会，实现各层级的面对面沟通协商。二是建立排忧解难“一点通”制度。双方商定遇到问题可启动弹性对话、跨级协调、第一时间协调机制，用活现场办公机制。遇到多层面难题时，实行两家“会诊”。三是建立双边问责机制。对社工被投诉或企业方失误错误的现象，双方商定按照“各自问责、相互通报、互信互促”的原则，妥善解决。
三、建立拓面宣传机制
为营造良好的微观社工服务环境，企业社工协调企业，综合运用探访、面谈、电话、短信、QQ、博客、宣传栏、宣传单、培训会、工作例会等方式，多层次、广覆盖、高频率宣传社工服务、社工形象和社工效益，重点将社工服务提升到企业发展战略和企业工会规划的高度，使之成为企业决策层、管理层、执行层、作业层的共识，称谓“社工之春”计划。以共识促共为，全面塑造和推广“六员”形象，即“心理护理员、职场咨询员、生活辅导员、能力训练员、活动组织者、资源链接者”。
四、建立多方回应机制
为提高企业员工归属感，提升企业社会形象，为员工提供“身心灵”的护理，机构、社工和企业共同携手，以回应需求为出发点，多方整合物力财力，多路汇集人力人脉，多点迸发活力潜力，“火车头”推力不变、人人争当动力为特征的“社工动车组”计划应运而生。针对企业资方需求、员工职场需求和员工生活需求，着力协调企业和机构的生产、文化、福利、教育、工会等资源，统筹三类需求的“药方”，针对性运用个案、小组、社区等工作方法，制定工作方案，形成工作合力，或缓解或化解企业成长危机、员工职场困惑和员工生活焦虑。
（作者为社工中国网特约评论员）
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