我国大陆地区引入企业社工，具有后发优势。作为后来者，既要紧跟时代步伐，实施“全方位支持”的员工咨询服务，开启员工思想引导作业面；又要兼顾从零开始的基本国情，促进员工福利改善和个人问题的解决，同步开启企业“软实力”建设作业面。合成两个作业面，实际上是解决企业社工发展的视野问题，解决实务发展的广度问题。深耕作业面，紧扣应答技术、应答情暖生活、应答职场需求、应答企业发展良策和公共政策的“四答”特点，逐步建立符合国情的企业社工服务体系。
一、企业社工需求趋势
新时期社会需求的关注点不仅存在于生活世界，而且更多地转向工作世界，在工作世界和生活世界交叉的企业社区也备受关注。随着全球企业竞争的进一步加剧，企业履行社会责任日趋活跃和规范；随着城镇化建设的进一步深化，农民工市民化需求呈刚性，对企业社区提出新的、更高的要求；随着产业结构的进一步优化，带动企业转型，由此衍生了特殊群体、复杂的劳资关系、多样的职业需求和庞杂的心理疏导；随着企业民主的深入发展，员工的自我发展与自我管理出现了新形势、新变化，企业社工带来新思维、新生活、新办法，发挥作用的潜力和现实空间巨大；这些发展趋势激增了企业社工需求，极大拓宽和掘进了企业社工的发展领域。
二、建立“四答”型企业社工服务体系
以需求为导向，把工作视野转换为具体的工作任务，全面、准确应答社会需求，逐步建立答技、答暖、答需为为主，答政为辅的企业社工服务体系，可概括为“五个建立、一个提升”。
（一）建立员工能力提升的平台
以“答技”为服务原点，把提高员工团结意识和权利意识作为出发点，着重提升员工的岗位技能适应、企业组织适应、社会心理适应、人际交往、抗压抗逆、文化娱乐等能力。
（二）建立员工之间的沟通互助网络体系
以“答暖”为服务原点，企业社工组织研讨班、培训班、工人小组、家庭小组、兴趣团体、文艺社团、联谊会等，发挥员工优势，帮助改善家庭关系、促进子女成长、舒缓心理问题，化解员工后顾之忧等等。企业社工介入企业非正式组织，建立关系，增强沟通，寻求合作，开展培训，赢得支持。
（三）建立员工与企业之间的沟通平台
以“答需”为服务原点，既反映员工的心声（劳方需求），让企业管理层掌握；又耐心讲解企业管理举措（资方需求），让员工理解和支持；社工居间活动，协调劳资关系，增强企业的凝聚力和员工的向心力。满足企业发展之需和员工发展之需，在本质上不矛盾，双方“共赢”。但在具体操作中有时表现为一得一失，甚至只失不得。社工服务持中立、平等立场，从企业员工优势视角切入，以第三方身份，充当无形的“砝码”，加在天平上劳方那一端，提醒决策民主，有意识区分企业财产与个人财产的界线，适当妥协资方，有利于打破企业资方独大，特别是民营企业普遍存在的“老板文化”。
（四）建立员工人生发展支援——资源体系
以“答技”、 “答暖”、“答需”三答合一为服务原点，企业社工履职四个角色，一是充当企业员工的良师益友，帮助员工认识自我，认识职业环境，设计多重职业路线，建言个人升迁路径，提供咨询帮助；二是充当员工精神性福利的使者，提供情绪管理、心理援助服务，提供形式多样的康乐性活动平台，提供旨在增进职业安全感的专业知识讲座、成长小组等发展性平台；三是充当员工8小时外生活的守护者，对沾染酗酒、网瘾、嗜烟、赌博、嫖娼等不良行为的企业员工，进行道德培训、法律培训、心理测试和行为矫正；四是充当工伤员工的经纪人，协助工人适应医院环境，向工人提供工伤鉴定、保险理赔等法律知识，疏导个人负面情绪，提供工人家属照料技巧培训。
（五）建立政府与企业关系的专责体系
以“答政”为服务原点，社工倡导政府积极推进的工资集体谈判、工会组建、帮困职工等专项工作，核查企业落实国家劳动法规政策的情况，向政府发出使用童工、未交少交拖欠社保、不规范用工合同等预警信息、反馈信息及政策建议。
（六）提升员工对企业的归属感
以“答需”为服务原点，评估企业员工需求，提出员工人性化管理建议，如缩短工时、降低劳动强度、改善人际关系等等，促进企业建立一套预防和解决员工问题的制度，从而让员工感受到事业留人、待遇留人、爱心留人的浓厚氛围，大大提高员工对企业的归属感。
（作者为社工中国网特约评论员）
本文为社工中国网特邀原创首发，版权所有，转载请注明出处。文章内容与观点仅代表作者本人，与网站无关。
已有0人发表了评论