2014年社会工作者考试——
《社会工作实务（中级）》真题及详解
案例一
1.某地区经济社会发展相对滞后，领取城市最低生活保障金的家庭较多。最近社会工作者发现"等、靠、要"的思想在该地区开始蔓延，申请享受低保待遇的家庭有所增长，甚至出现有的家庭两代都申请的现象，社会工作者在该地区了解到，有人觉得自己学历低、没技术，找不到工作；有人反映周边虽有一些工作岗位，但不理想；还有人认为，如果外出工作，路远、待遇低，还不如待在家。
问题：
1.分析该地区申请享受低保待遇家庭数量较多的原因。
2.从提升服务对象能力的角度，社会工作者可以开展哪些方面的服务？
【答】：
1.该地区申请享受低保待遇家庭数量较多的原因主要包括：
（1）个人因素
贫困的产生是与社会成员个人的素质相关的。例如，社会工作者在该地区了解到，有人觉得自己学历低、没技术，找不到工作，说明社区中一些人的贫困可能是因为文化素质和工作能力比较低造成的。而且也有人认为，如果外出工作，路远、待遇低，还不如待在家。同时，社会工作者发现"等、靠、要"的思想在该地区开始蔓延。这说明个人的不当认知也可能造成贫困。
（2）社会因素
社会结构和社会制度的不合理也可能造威了贫困。本题中提到某地区经济社会发展相对滞后，造成了地区整体经济水平不高的局面，也导致了个人的贫困。同时，有人反映周边虽有一些工作岗位，但不理想。也说明该地区为居民提供的岗位减少，间接造成居民的贫困。
（3）文化因素
题中提到最近社会工作者发现"等、靠、要"的思想在该地区开始蔓延，说明该地区出现了贫困文化。贫困文化在贫困群体之间通过交往而得到加强，形成文化的代际传递，这也是出现有的家庭两代都申请的原因。
（4）环境因素
造成贫困的原因也可能与贫困群体居住的环境有关。"等、靠、要"这种不良的思想观念在该地区蔓延，形成交叉影响，这也是领取城市最低生活保障金的家庭增多的原因。
2.增能理论认为社会救助的工作对象大多是社会的弱势群体，没有权力，缺少资源，充满无力感。社会工作者需要创造机会，提升工作对象的能力，赋予其自我改变贫困状况的权力。因此，针对该地区居民存在的问题与需要，从提升服务对象能力的角度，社会工作者可以开展以下服务：
（1）改变他们的错误认知，培养他们树立正确的摔业观和劳动致富价值观；
（2）增强他们就业的信心，可以通过一些成功的例子来为他们树立榜样，使他们体会到他们可以就业以及就业的好处；
（3）对地区居民进行技能培训、或知识讲座，提高他们的文化素质和就业能力；
（4）联结地区内外企业资源，为他们提供更多的就业机会和良好的就业环境，并妥善处理留守的家人，使他们安心外出工作。
案例二
2.社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者的到来，他很高兴，交谈中社会工作者了解到，王老先生现与儿子一家同住，儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人，社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。老人抱怨，退休工资都交给儿媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先生手臂有多处淤青，问其原因，王老先生沉默不答，表情紧张。社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年80岁，以前是老伴照顾他的饮食起居，老伴去世后主要由儿媳照顾，儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去外地出差时，儿媳还经常将老人反锁家中。
问题：
1.社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法?
2.列举本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。
【答】：
1.收集服务对象资料的方法有很多，主要包括：亲自向服务对象进行询问；向服务对象的相关人进行咨询，如为服务对象进行过治疗的医生、给服务对象提供过帮助的人等；查阅服务对象的档案记录；进行家访等。在本案例中运用了家访、亲自向服务对象进行询问、观察、向服务对象的相关人进行咨询等收集资料的方法。
（1）社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者的到来，他很高兴，交谈中社会工作者了解到，王老先生现与儿子一家同住，儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人。运用了家访、亲自向服务对象进行询问的方法。
（2）社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。运用了观察的方法。
（3）社会工作者向社区居委会进一步了解情况。运用了向服务对象的相关人进行咨询的方法。
2.虐待老人指的是恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成虐待或剥削。疏于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面的问题。结合题干，本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现如下：
（1）身体虐待：社会工作者注意到王老先生手管有多处淤青；儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人。
（2）情感或心理上的虐待：'情感上老人丧偶不久，被儿媳嫌弃，情感上受到虐待。
（3）经济虐待：老人工资交儿媳后，无零用钱，说明经济被剥夺。
（4）他人疏于照顾：老人没饭吃、没人洗衣服，基本生活无人照料。
（5）自我忽视：王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。
案例三
3.社会工作者在社区走访中发现许多中小学生的父母平时因工作繁忙，无暇顾及孩子。当孩子出现问题时，父母往往不分青红皂白责骂孩子，孩子觉得很委屈，不再愿意与父母沟通。针对这一情况，社会工作者在社区组织了以“有效沟通”为主题的儿童小组活动。活动进行几节之后，社会工作者发现成效甚微，决定将原来仅为儿童开展的小组工作调整为父母与子女双方都需参与的亲子沟通平行小组，小组目标更改为增强父母聆听能力，情绪管理能力；增强子女表达能力、提升自我价值；增进双方理解，改善亲子关系等。
问题：
1.与原小组计划相比，调整后的亲子沟通平行小组有哪些优点?
2.结合案例完成亲子沟通平行小组主题内容的设计（将表中字母序号写在答题卡上，并作答）
家长组 子女组
互相认识、订立目标 互相认识、订立目标
A： 学会积极表达
我眼中的孩子 B：
跨组训练：知己知彼 C：
D： 应对批评
E： 自我肯定
反思与分享 反思与分享
【答】：
1.亲子沟通平行小组的优点有：
（1）父母参与的中介角色对子女学习各种技巧有很大的帮助。参与的父母可以成为培训|者，由于父母清楚了解小组的内容，在子女学习上，他们可以发挥提醒和鼓励作用，并且协助子女在家完成实践练习。
（2）由于双方都参与亲子沟通平行小组的活动，从中会让子女感受到父母也愿意努力学习改善关系，而彼此在服务活动过程中的改变和进步，都会成为对方的鼓励，从而增强处理冲突和解诀问题的信心。
（3）通过参加亲子并行小组活动，孩子的自信心和人际沟通技巧能够得到很大改善。父母通过参加亲子并行小组，不仅增进了彼此的沟通和交流，也重新开始构建良好的家庭关系。
2.结合案例完成亲子沟通平行小组主题内容的设计，如下：
A：学会积极聆听；
B：我眼中的父母；
C：跨组训练：知己知彼；
D：管理不良情绪，学习正确的批评方式；
E：发现和肯定闪光点。
案例四
4.张某，男，45岁，初中文化程度，因犯故意伤害罪被判有期徒刑。服刑期间张某表现良好，最近经法院裁定假释。
张某妻子已于几年前与其离婚，变卖房产后带着儿子移居外地。目前，张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，张某感到不适应，对人高度戒备。他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功；户籍办理也不顺利；再加上最近又被查出患有肝病，张某感觉生活压力很大，十分自卑沮丧，却不知向谁求助。对此，社会工作者计划以个案管理的方式为张某提供服务。
问题：
1.本案例中的张某有哪些服务需求?
2.在本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意哪些问题?
【答】：
1.张某的服务需求主要包括以下几方面。
（1）基本生存条件的保障需要
基本生存条件包括：维持基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助；维持基本生活所需的住房条件；维持身体健康的卫生医疗待遇，等等。
本题中，张某的房产被变卖，只能与父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功，有获得维持基本生活所需的经济收入保障的需求；户籍办理不顺利，无法申请最低生活保障救助，有申请最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有获得维持身体健康的卫生医疗待遇的需求。
（2）教育、就业权益的保障需要
张某文化程度低、没有专业技能，因此张某有获得教育、就业权益的保障的需求。
（3）再社会化的服务需要
张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，张某感到不适应，对人高度戒备。表现出张某无法融入到家庭和社区中，有再社会化的需求。
2。社会工作者在进行个案管理时需要注意如下问题：
（1）要重视和善于与张某建立良好的专业关系
在个案管理开始阶段，张某可能会具有被动、不配合，甚至抗拒的心理和行为特点。社工要用接纳、尊重、平等的态度来对待他，以便与其建立良好的专业关系。
（2）要有重点分步骤地制订矫正工作计划
矫正是一个长期的工作过程，矫正社会工作者需要协助矫正对象解诀许多复杂和艰难的问题，所有这些问题很难在一个短时期内全部解诀，所以矫正社会工作者必须引导张某共同参与，有重点、分步骤地制订矫正工作计划，逐步实现矫正工作的最终目标。
案例中的矫正对象张某，出狱后面对的问题一大堆：张某妻子已于几年前与其离婚，变卖房产后带着儿子移居外地。目前，张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，张某处片感到不适应，对人高度戒备。他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功；户籍办理也不顺利；再加上最近又被查出患有肝病，张某感觉生活压力很大，十分自卑沮丧，却不知向谁求助。社工在了解张某的上述困难和想法后，要引导张某一起分析什么是当前最迫切需要解决的问题。
（3）要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务
个案管理是一种资源之联系与整合的服务，其服务计划可能涉及许多部门和机构的人员、物资和财力的配合。个案管理社会工作者在此时要扮演协调联系者的角色，在必要的时候要召集包括服务使用者在内的各相关人员进行协商，既能为张某提供所需的充足服务，又尽量避免服务的重复和资源的浪费。
（4）要着眼于张某的潜能发掘和自己解诀问题，切忌包办代替
个案管理目标是帮助张某恢复或重建通过正常途径获得社会资源的意识与能力，因此，在工作过程中，要着眼于张某的潜能发掘和自己解诀问题，切忌包办代替。
案例五
5.某老旧居民对社区服务有强烈需求，然而，该社区居委会人手紧张，服务供给有限。为此，社区居委会引进了一家社会工作机构，希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现，社区中已有居民骨干自发组织了一些活动。
进一步调查后了解到，有些居民骨干认为，大家组织起来就为了自娱自乐，不要多管闲事；有的居民骨干虽然想为居民们做点事，但不知道该怎么做，还有的曾经尝试过开展社区服务，但看不到成效，感到很无力，没能坚持下去；同时，这些社区居民骨干开展活动面临缺少服务场地、设备、资金和人员等困难，也不知道该如何去争取资源。
针对该社区的实际情况，社会工作机构计划对社区居民骨干开展能力建设服务。
要求：
分别从提升居民骨干的认知和思维、情感和价值观、行为和技巧等三个方面能力的角度，设计服务方案（分别列出三个方面的具体目标和主要实施策略）。
【答】：
上述材料可以看出部分人不愿意参与志愿服务，认为自娱自乐就好；另部分老年人想参与，但之前组织过，参与人不多，现在失望了；另部分老年人对自身的能力有所顾虑，不知道怎么做；此外，这些人对怎么争取人财物、场地等资源能力欠缺。针对以上的状况，设计的服务方案如下：
（1）从提升居民骨干的认知和思维的角度：
①具体目标：
a.使居民骨干能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料；
b.使居民骨干能够理解资料的相互关系，批判地分析问题：
C.使居民骨干能够引申和推理；
d.使居民骨干能够进行分析和评价，并提出创新的建议。
②主要实施策略：
a。可以通过反复练习的方法，让居民骨干学习知识和技能，使之逐步成为个人的常识和习惯。
b.可以通过思考能力的训练，将个人的感觉经验提升进入概念层面的抽象思维中。
C.还可以通过鼓励居民骨干不断发现，让居民骨干学会总结经验和不断产生新体会。为了增强居民骨干的学习兴趣，降低居民骨干对学习的抗拒，社区社会工作者可经常利用个案阐释政策，或将资料简化成为容易记忆的或顺口流畅的口号和歌曲，来有效地帮助社区居民骨干掌握知识和资料。
（2）从提升居民骨干的情感和价值观的角度：
①具体目标：
a.从感受、兴趣、态度取向和价值观四个方面下工夫，改变居民骨干对参与、社会正义、居民权益的观感和价值取向；
b.通过行动反思的方法，澄清价值观，分享个人经历和感受，引起居民骨干的共鸣，并巩固真“服务社区”的精神。
②主要实施策略：
a.社会工作者的工作是要不断给居民骨干灌输公民意识和价值，这些价值包括：为他人着想，以公众利益为归依，不损人利己，勇于承担责任等。培育价值观的方法也是多种多样的，如领悟法、辩证法、理性分析法、观念扩展法和模拟游戏法。社区社会工作者必须灵活运用组织过程，引起讨论，来巩固正面的价值观。
b.建立“典型”和“模范”，这是塑造理想品德、行为和优秀居民骨干的有效方式。树立典范，宣传良好公民的行为，以提高居民骨干的素质。事实表明正面的典范比负面的典型在教育上更为直接，应尽量多多采用。
（3）从提升居民骨干的行为和技巧的角度：
①具体目标：
a.使居民骨干把握与基层居民沟通的技巧，善于表达对他人的关怀和爱护；
b.使居民骨干能理解文件和有关资料，懂得行政和会议技巧；
C.使居民骨干拥有基层动员的能力，具备谈判、游说、公共关系和与大众传媒合作的能力等。
②主要实施策略：
a.肯定模仿学习重要性。社区工作者通常以身作则，积极示范待人处事的行为、态度和技巧，让居民骨干观察社会工作者和其他居民骨干的表现，自觉或不自觉地吸收知识、技巧和掌握工作程序。
b.社会工作者可以采取个别训练和督导的方式，即根据居民骨干个体的水平和兴趣，设计训练内容。
C.社会工作者也可以采用示范、录像带、心理预习、自我引导、复习等方法，帮助居民骨干学习公开演讲、协商、游说等复杂技巧。
来源：http://zyzg.100xuexi.com/
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