作者：济南社会工作协会 胡良
常听新入职的社工说经常要组织服务对象开展活动，不知道在活动中如何定位自己的专业角色。在与政府合作的过程中，社工开展的活动也经常受到质疑：“开展活动，随便找个居委会的工作人员都可以，为什么一定要找社工去做？”诚然，开展活动与个案工作、小组工作等工作相比，更难凸显社工的角色与作用。然而，在内地社会工作的社会认知度还比较低的情况下，社工要想深入提供专业服务，首先需要扎根军休干部居住的社区，与军休干部建立良好的关系，而组织活动正是建立专业关系的一个主要渠道。
社区活动真的无法凸显社工角色吗？在从事军休社工服务项目的两年时间，大部分工作也是要开展活动，却深感每时每刻都在演绎着社工的角色。下面就以军休槐荫服务处军休干部戎秀艺术团的发展成立为例，谈谈社工在活动的不同阶段所担任的角色。
一、戎秀艺术团情况简介
戎秀艺术团是一个由济南军休槐荫服务处的军休干部及家属组成的艺术团体。该团体于2012年8月组建，其成员年龄从40岁到75岁不等。艺术团的团长及艺术指导人员均由退休军队干部及家属担任。经过发展，戎秀艺术团逐渐得到了服务对象和服务单位的认可，并成为军休社会工作服务的一个特色。通过活动，笔者所在的服务单位也与军休干部所居住的社区建立了良好的关系，并为社区带来了多方面的正面影响。
二、戎秀艺术团发展历程
* 2012年8月-9月，社工开始构思和策划军休干部歌唱兴趣小组活动。社工通过走访、了解军休干部需求，进行招募和宣传，并开展了第一次活动，当时就有二三十人参加小组活动。此阶段宣传较多，活动也逐渐增多。
* 2012年10月-11月，越来越多的军休干部知晓歌唱兴趣小组，希望参与活动，社工根据其特长，鼓励他们担任歌唱兴趣小组导师和伴奏。
* 2012年12月，组成合唱队、模特队、太极拳队、器乐队展开自娱自乐的活动，克服场地和设备等限制，每周坚持固定时间进行节目排练。
* 2013年1月18日，举办戎秀艺术团成立暨迎春联欢会，进行成果展示，自编自导自演节目15个。表演形式多样。成员已有80多名。经过此次联欢会，参加者的凝聚力及对活动的归属感增强。戎秀艺术团进入稳步发展阶段。
* 2013年5月8日，戎秀艺术团受邀参加济南社会福利院主办的“乐在夕阳”第二届老年文化艺术节开幕式文艺表演活动。
* 2013年5月16日，受邀参加纪念延安双拥运动70周年军休干部双拥艺术团成立及首演式表演活动。
*2013年6月28日，市局领导到艺术团选节目为八一军队慰问走访做准备。成员积极排练节目，在节目选评过程中，展现了良好的精神风貌，赢得了领导们的肯定与好评。
*2013年9月，葫芦丝乐团成立。社工通过链接资源，为艺术团邀请到专业的葫芦丝老师义务为大家授课，抛开独奏的形式，组建葫芦丝合奏队，创新演出形式。
*2013年11月，戎秀好声音。军休干部齐上阵，一首首歌儿唱出快乐，唱出健康。
*2014年1月15日，2014年军休干部戎秀艺术团迎春联欢会。戎秀艺术团的军休干部们根据自身特点，将自编自演的17个精彩节目进行展示，迎接新年的到来。
*2014年3月26日上午，军休槐荫服务处戎秀艺术团暖春文艺汇演成功举办。军休槐荫服务处李琳处长亲临现场观摩指导。
*2014年5月19日上午，在戎秀苑军休支部的篮球场上，举行了太极拳及广场舞成果展示演出活动，戎秀苑支部的军休干部及家属们表演了太极拳、太极扇、太极浮尘等多个节目，充分体现了老有所为、老有所乐、老有健康、蓬勃向上的精神风貌，吸引了不少社区居民前来观看。活动同时有幸邀请到了济南老年协会、济南老年体育协会的领导前来观摩指导。领导们对军休干部们锲而不舍、专心致志、活到老学到老的精神，称赞不已，并表示以后有到社区表演的活动也会邀请大家参加，让更多的人了解军休老人这个群体。
*2014年9月29日，“我是一个兵”军休干部为国庆献礼文艺演出在济南军休大厦拉开帷幕。来自济南市军队离休退休干部槐荫服务处的300余名军休干部和家属载歌载舞为国庆65周年献礼。此次演出是由济南社会工作协会，福彩贴心一键通，济南市军队离休退休干部槐荫服务处戎秀艺术团共同举办。多家新闻媒体对此活动进行了报道及专访。
*艺术团至今成立两周年之久，形成了规范的制度，固定的团队，固定的活动时间，经常外出参加公益演出及到各个社区进行交流表演，形成了常态化的发展趋势。
三、艺术团活动中社工担任的角色
社工在艺术团活动的不同阶段担任了以下角色。
1.组织者
随着经济的发展以及人口老龄化问题的加剧，老年人的晚年生活逐渐受到社会各界的重视，满足老年人需要的各种健身娱乐设施也逐渐增多，如一些公园对老人免费开放、社区内配有健身器材等，给老年人提供了更多的活动场所。然而，社工走访军休干部居住的社区、接触军休老干部时发现，社区为老年人提供的娱乐文化生活仍然缺乏。一些军休干部也反映，希望自己居住的社区能够多组织活动，丰富他们的晚年生活。因此，组织活动丰富军休干部的精神文化生活便是社工在建立专业关系阶段可以介入的层面。此阶段，社工是活动的组织者，社工要策划活动、进行活动的宣传招募、协调场地设备等。当招募到对活动有兴趣且愿意参与的服务对象时，活动便可如期开展。
在此需要说明的是，每一项活动的发展都需要一个过程。服务对象对外界的感受往往比较慢，由于他们习惯了原先固定的生活模式，因而面对外部环境的变化和冲击时需要更多的时间去调适。尤其是戒备心较强的服务对象，即便他们对活动感兴趣，在关系尚未建立时，他们也会持观望态度。因此，在艺术团活动预期招募的时间内，也只招募到四五位军休干部，且这几位服务对象也仅表示先看看活动怎么样。社工此时必须与这四五位服务对象建立好关系，否则更难吸引到新的参加者。
2.执行者
助人自助一直是社会工作倡导的理念，事先策划好活动让服务对象参加固然是好，但能够促使服务对象自己组织策划活动更是社工所需要做的。然而，当服务对象尚未与社工建立关系、尚未对社工的服务有所体验时，让他们去担任活动策划者和执行者的角色，就显得较为困难。因此，在活动的最初阶段，社工除了组织策划活动外，还需要担任执行者的角色。此阶段，几乎所有琐碎的工作都需要社工亲力亲为，例如下载音乐、印发歌纸、场地协调及布置等。社工此时甚至还要担当起活动导师的角色。
尽管此阶段社工在具体工作上的专业性未能凸显，但理念上的专业性却要时刻渗透到工作中去。例如，社工对待服务对象的态度、怎样做才能让服务对象觉得是温暖的、在场地布置及设施设备方面如何切合服务对象的特点等，都将通过社工的一言一行表现出来，这也是吸引服务对象留下来的动力之一。
3.资源链接者
艺术团的活动逐渐获得服务对象的认同并成功地持续开展后，便需要给艺术团加入一些更专业的艺术元素，例如专业的唱歌技巧等。此时，社工的角色便在于将有相关特长的热心义工与艺术团的活动结合起来，并促进义工与参与活动的服务对象互相熟悉、接纳。例如，让合适的义工加入到艺术团里，负责教唱歌、为演唱伴奏等，葫芦丝的教授者也是社工通过资源链接寻找到的义工来担任的。
除了链接义工志愿者资源外，社工还为活动参加者积极争取各种表演的机会。如军休大厦的双拥演出、社区的演出、社会福利院的演出，艺术团排练的舞蹈便作为其中一个表演节目参与演出。虽然长者们跳得并不专业，但他们所展示的精神面貌让所有观众感动。而且，年迈的长者们仍有上台演出的机会，也增强了他们的价值感、对自身的认同感和对艺术团的归属感。
4.促进者
因为有了上台演出的共同经历，活动参加者之间（包括义工）的凝聚力以及他们对活动、对艺术团的归属感都得到加强。同时，参加者当中也有了不同的声音，较为踊跃的参加者或义工私下里会向社工提出一些好的建议。这也正是社工转换角色的好时机，社工可以鼓励义工及参加者在团队内提出建议，而不是成为其代言人。此外，社工也要促使参加者之间互相帮助，让他们运用团队的力量将建议付诸行动。
此阶段，社工的鼓励和支持尤为重要。社工鼓励义工提出并执行建议时，需要为义工提供一个安全的环境以及足够的支援，而不是马上将活动推给义工去做，自己抽身而出，那样只会让参加者感觉孤立无援，从而产生退缩行为。艺术团经过几个月的发展，义工与参加者对活动逐渐有了主人翁意识，他们主动宣传，让社工帮助拟定招募海报，寻找更多有特长的义工及成员加入。
5.教育者及协助者
当义工开始愿意在活动中承担更多的角色时，社工便可慢慢弱化自身的执行者角色，让义工和活动参加者也承担一些活动中的工作，如印制歌纸、下载音乐等。由于义工的教育水平、社会阅历等有限，因此，为了更好地发挥义工的作用以及提升义工在活动中的自我认同感，社工需要担当起教育者的角色，为义工提供有针对性的培训，例如教他们怎样使用电脑，怎样下载文件等。同时，社工也需要担当协助者的角色，为活动协调场地、设施以及其他所需资源等。
6.评估者
在艺术团的整个发展过程中，社工有一个贯穿始终的角色——评估者。社工需要对活动开展的时间、地点，参加者的接受能力、对歌曲的喜好，以及活动在不同阶段所需要的资源等进行评估并适时作出调整。在服务开展初期，社工也曾对服务对象进行兴趣和需求调查，但服务对象均表示“没什么兴趣”或者“你们开展什么活动，我就参加什么活动”。即便是有参与意愿的服务对象，也难以表达具体想要参加什么活动。因此，社工需要开展形式各样的活动，以供服务对象选择。在此过程中，动态评估尤为重要，因为并非所有的活动都是服务对象喜欢的或者都适合他们参与。
四、对社工角色的反思
在社区活动中，因不同社区的人文环境或发展状况不同，社工担任的角色也不同。社工在活动的每个阶段所担任的角色也不是固定不变的，需要根据此阶段的实际情况以及周围环境的变化进行评估、总结及调整。
在艺术团的发展过程中，不论社工担任何种角色，当落实到具体的工作中，都是一些很琐碎的事情，没有个案面谈和辅导。然而，社工却又实实在在地做着助人自助的工作。因此，社工不需要把自身工作的专业性过于神圣化，只要将社工的理念实实在在地贯穿于工作中，便是专业性的最好体现。
在艺术团发展的过程中，为军休干部们构建了社区网络、促进了邻里之间的共融等。这些积极的作用并不在预期的服务成效之内，却在发展过程中产生了，并成为艺术团深入发展的催化剂。因此，当社工开展服务时，还需要用心去感受其中所发生的变化以及产生的动力关系，这样才能更得当地调整自身角色，更有效地促进服务的发展，让更多的服务对象从社会工作服务中受益。
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